Konečná cena je vždy stanovena společností Synology, protože závisí na konkrétní konfiguraci a hodnotě zařízení PAS/PAX a použitých SSD. Vzhledem k velkému množství možných kombinací hardwaru a disků není možné předem definovat jednu pevnou cenu.

Synology Care – Tier III Mission Critical je určena pro zákazníky s úložnými prostředími kritickými pro chod firmy a zahrnuje:

• technickou podporu 24/7/365 prostřednictvím portálu Synology Service Portal,
• prioritní telefonickou linku v pracovní dny od 9:00 do 17:00 CET/CEST (s výjimkou státních svátků v Severním Porýní-Vestfálsku, Německo),
• SLA s první kvalifikovanou reakcí do 2 hodin u kritických požadavků,
• výměnu hardwaru přímo u zákazníka do 4 hodin, 24/7/365, po potvrzení hardwarové závady společností Synology,
• dedikovaného Technical Account Managera (TAM), technické konzultace, pravidelné kontroly stavu a řízení eskalací,
• volitelnou službu Keep Your Hard Drive (KYHD), která zákazníkovi umožňuje ponechat si vadné úložiště médií.

Služba se vztahuje na originální hardware Synology v rámci dané instalace, včetně systémů PAS, rozšiřujících jednotek PAX, kabelů, ližin, rozšiřujících karet a SSD Synology či ověřených disků. Součástí je také podpora systému DSM Enterprise a oficiálních balíčků Synology. Služba podléhá platným podmínkám, výjimkám a součinnosti zákazníka při diagnostice.

Synology Care – Tier III Mission Critical

Prémiová služba podpory pro systémy Synology PAS a rozšiřující jednotky PAX, navržená pro maximální dostupnost kritických provozních prostředí. Zahrnuje ticketovou podporu 24/7/365, prioritní telefonickou linku, první reakci do 2 hodin u kritických požadavků, výměnu hardwaru přímo u zákazníka do 4 hodin od potvrzení hardwarové závady, dedikovaného Technical Account Managera, technické konzultace a kontroly stavu.

Volitelně je k dispozici služba Keep Your Hard Drive (KYHD) pro ponechání vadných médií u zákazníka.